Beratung, Rollouts und Kooperationen können Sie per E-Mail anfragen. Bei bestehenden Bestellungen, Maschinenstatus oder Verbindungsproblemen verknüpft ein Ticket im Portal Ihr Anliegen direkt mit Bestellung und Zeitverlauf.
Eine reine Problembeschreibung reicht meist nicht aus. Ergänzen Sie je nach Situation Konfiguration, Zeitpunkt und gewünschtes Ergebnis, um Rückfragen zu reduzieren.
Geeignet, wenn noch keine Bestellung vorliegt und Sie SoarMac M4 Air, M4 Plus und M4 Pro vergleichen möchten.
Geeignet zur Prüfung von Bereitstellung, Laufzeit, Verlängerung, Zusatzoptionen, Zahlungsnachweisen oder gebuchten Maschinen.
Geeignet für Probleme mit Sitzungen, Netzwerk, Entwicklungsumgebung, CI-Runnern, Speicher und laufenden Aufgaben.
Geeignet für mehrere Standorte, gestaffelte Aktivierung, Beschaffung, Abrechnungsunterlagen und die Bewertung langfristiger Workflows.
Dieses Formular übermittelt keine Inhalte an das Web-Backend. Nach dem Erstellen wird in Ihrem System-E-Mail-Programm ein Entwurf an das Supportteam geöffnet, den Sie prüfen und selbst versenden.
Das Ticket wird mit Ihrem Konto und dem Bestellverlauf verknüpft und eignet sich für Fragen zu Bereitstellung, Maschinenstatus, Verbindung, Abrechnung und Verlängerung. Nennen Sie im Betreff Standort und Hauptproblem.
E-Mail eignet sich für Anfragen, bei denen Maschinenklasse, Standort, Stückzahl, Laufzeit und interne Abläufe zunächst geklärt werden müssen. Schreiben Sie „Beratung“ oder „Unternehmen“ in den Betreff, damit die Anfrage direkt zugeordnet werden kann.
„Keine Verbindung“ kann an Adresse, Konto, Netzwerkpfad, Client-Einstellungen oder dem Status von Zugangsdaten liegen. Liefern Sie die Informationen in dieser Reihenfolge, damit das Supportteam erkennen kann, an welchem Schritt das Problem auftritt.
Logs und Screenshots müssen vor dem Versand um Passwörter, private Schlüssel, Sitzungstoken, Zugriffstoken, Signaturmaterial und identifizierbare Geschäftsdaten bereinigt werden. Für die Bearbeitung benötigt der Support diese ursprünglichen Geheimnisse nicht.
Nennen Sie den Standort Singapur, Tokio, Seoul oder Hongkong sowie macOS-Version, Client-Version und relevante Tool-Versionen.
Geben Sie den genauen Zeitpunkt einschließlich Zeitzone, Dauer, wiederholtes Auftreten und den Status anderer Aufgaben am selben Standort an.
Listen Sie ausgehend von einem funktionierenden Zustand die Aktionen, Eingaben, beobachteten Ergebnisse und erwarteten Ergebnisse Schritt für Schritt auf, statt nur die abschließende Fehlermeldung einzufügen.
Fügen Sie erforderliche Fehlercodes, Befehlsausgaben und Logabschnitte bei und nennen Sie bereits getestete Schritte wie erneute Verbindung, Netzwerkwechsel oder Bereinigung der Umgebung.
Beschreiben Sie die Anzahl betroffener Aufgaben, ob die Bereitstellung blockiert ist, ob ein Ausweichweg besteht und welcher Zielzustand wiederhergestellt werden soll.
Wählen Sie für neue Bestellungen Modell, Laufzeit, Standort und Zusatzoptionen im Konfigurationsprozess. Bestehende Maschinen und Bestellungen verwalten Sie im Portal. Der tatsächlich verfügbare Status und die verfügbaren Zahlungs-Gateways werden in Echtzeit im Portal angezeigt.
Wählen Sie SoarMac M4 Air, SoarMac M4 Plus oder SoarMac M4 Pro und legen Sie die Laufzeit pro Tag, Woche, Monat oder Quartal fest.
Alle Optionen ansehenBestellungen, Maschinenstatus, Verlängerungen und Support-Tickets sehen Sie zentral im Portal. Fragen zu bestehenden Bestellungen reichen Sie über das zugehörige Konto als Ticket ein.
Bestehende Bestellung verwaltenUnterstützt werden USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Vor der Bestätigung werden Maschine, Zeitraum und Beträge der Zusatzoptionen angezeigt.
Option auswählen und jetzt bestellenKontaktdaten dienen zur Identifikation der anfragenden Person, zur Beantwortung von Fragen, zur Verknüpfung erforderlicher Bestelldaten und zur Dokumentation des Supportverlaufs. Wir beschränken den Zugriff entsprechend der Anfrage und speichern Daten nur so lange, wie es für Konto-, Bestell-, Sicherheits- und Supportaufzeichnungen jeweils erforderlich ist.
Wenn sich das Problem mit Bestellnummer, Standort, Fehlercode und bereinigten Logs erklären lässt, fügen Sie keine vollständigen Projektdateien oder irrelevanten Daten hinzu. Falls weitere Unterlagen benötigt werden, nennt das Supportteam den Umfang in der Ticket- oder E-Mail-Antwort.
Die Datenschutzerklärung erläutert Zweck und Aufbewahrungsgrundsätze für Konto-, Bestell- und Supportinhalte, Sicherheitsprotokolle sowie Website-Zugriffsdaten.
Datenschutzerklärung ansehenDie Nutzungsbedingungen regeln Bestellung, Laufzeit, Bereitstellung, Verfügbarkeit, Datenexport, Sperrung und Beendigung des Dienstes.
Nutzungsbedingungen ansehenVergleichen Sie zunächst drei Maschinenklassen und vier Laufzeiten. Wählen Sie anschließend im Konfigurationsprozess einen Standort in Singapur, Tokio, Seoul oder Hongkong.