サポートメール
導入相談
まだ注文しておらず、SoarMac M4 Air、M4 Plus、M4 Proを比較したい場合に適しています。
- 実行予定のプロジェクト、ツールチェーン、タスクの種類
- 想定する同時実行タスク数と1回あたりの実行時間
- メモリ、ストレージ、利用期間、希望ノード
- 複数台構成またはThunderbolt 5による連携が必要かどうか
まず振り分け、すぐに対応
問題を具体的に書いて、適切な対応窓口へ
導入相談、複数台導入、提携に関するご相談はメールでお送りください。既存の注文、マシンの状態、接続トラブルについては、コンソールからチケットを送信すると、担当者が注文情報と経緯を直接確認できます。
- コンソールのチケット
- 4 営業時間内の初回返信目安
- サポートメール
- 1 営業日以内の初回返信目安
SOARMAC / REQUEST ROUTING
リクエスト受付チェックボード
送信可能
PRE
導入相談・複数台導入
ワークロード、同時実行数、利用期間、希望ノードを記載
メール
ORD
既存の注文・請求
注文番号、モデル、期間、確認したい項目を記載
チケット
TEC
接続・稼働トラブル
ノード、発生時刻、再現手順、マスキング済みログを添付
チケット
ENT
法人・提携に関するご相談
マシン台数、導入スケジュール、社内プロセス上の条件を記載
メール
サポート専用メール
support@soarmac.com
4種類のリクエスト
判断に必要な情報を最初に添える
問題名だけでは対応を始められないことがあります。状況に応じて構成、時刻、期待する結果を記載すると、確認のやり取りを減らせます。
コンソールのチケット
既存の注文
納品、利用期間、更新、追加項目、支払い履歴、契約中のマシン情報を確認したい場合に適しています。
- 注文番号と現在のマシンプラン
- シンガポール、東京、ソウル、香港のノード
- 確認したい請求項目と対象期間
- 希望する対応内容と期限
コンソールのチケット
技術サポート
リモートセッション、ネットワーク、開発環境、CI runner、ストレージ、タスク実行のトラブルに適しています。
- 問題が発生したノードとmacOSのバージョン
- タイムゾーン付きの発生時刻と継続時間
- 最短の再現手順と期待する結果
- 認証情報、鍵、業務データを除去したログ
サポートメール
法人向け相談
複数ノード、段階的な導入、購買プロセス、請求書類、長期ワークフローの検討に適しています。
- 利用予定のマシンプランと台数の範囲
- 導入段階、利用期間、希望ノード
- 社内承認、決済、納品プロセスの要件
- 検証したい技術的な条件と完了基準
メール下書き作成ツール
必要な項目をまとめて、システムのメールアプリから送信
このフォームの内容がWebサイトのバックエンドに送信されることはありません。生成ボタンをクリックすると、システムのメールアプリにサポートチーム宛ての下書きが開きます。内容を確認してから送信してください。
既存の注文がある場合
まずコンソールからチケットを作成
チケットはアカウントと注文の履歴に紐づくため、納品、マシンの状態、接続、請求、更新に関する問題に適しています。件名にはノードと主な症状を明記してください。
- 推奨窓口
- コンソール内のチケットエリア
- 初回返信目安
- 4 営業時間内
まだ注文していない場合
サポートメールで選定・導入を相談
マシンプラン、ノード、台数、利用期間、社内プロセスを事前に確認したい場合は、メールをご利用ください。件名に「導入相談」または「法人向け相談」と記載すると、適切な窓口に振り分けられます。
- サポートメール
- support@soarmac.com
- 初回返信目安
- 1 営業日以内
技術トラブル確認リスト
状況を説明するだけでなく、原因を特定できる情報を揃える
「接続できない」原因は、アドレス、アカウント、ネットワーク経路、クライアント設定、認証情報の状態などさまざまです。同じ順序で状況を記載すると、どの段階で問題が止まっているかを判断しやすくなります。
機密性の高い認証情報は送信しないでください
ログやスクリーンショットから、パスワード、秘密鍵、セッション認証情報、アクセストークン、署名素材、個人や業務を特定できるデータを必ず削除してください。サポート対応に元の秘密情報は必要ありません。
-
01
ノードと環境
シンガポール、東京、ソウル、香港のいずれかのノード、macOSのバージョン、クライアントと関連ツールのバージョンを記載してください。
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02
発生時刻
タイムゾーン付きの正確な時刻、継続時間、再発しているかどうか、同じノードのほかのタスクが正常かどうかを記載してください。
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03
最短の再現手順
正常な状態を起点に、操作、入力、確認できた結果、期待する結果を順番に記載してください。最終的なエラーメッセージだけを貼り付けるのは避けてください。
-
04
マスキング済みの証拠
必要なエラーコード、コマンド出力、ログの抜粋を添付し、再接続、ネットワーク切り替え、環境のクリーンアップなど、すでに試した手順を記載してください。
-
05
影響範囲と優先度
影響を受けるタスク数、納品が止まっているかどうか、代替手段の有無、どの状態までの復旧を希望するかを記載してください。
注文と請求
注文、マシン管理、サポート依頼はそれぞれの窓口へ
新規注文では構成フローからモデル、利用期間、ノード、追加項目を選択します。既存のマシンと注文はコンソールで管理します。実際に利用できる状態と決済ゲートウェイは、コンソールにリアルタイムで表示される内容をご確認ください。
3プランの専用物理マシン
SoarMac M4 Air、SoarMac M4 Plus、SoarMac M4 Proから選択し、日単位、週単位、月単位、四半期単位で利用期間を設定できます。
プランの詳細を見る納品と請求の履歴を一元管理
注文、マシンの状態、更新、サポートチケットはすべてコンソールで確認できます。既存の注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントからチケットを送信してください。
既存の注文を管理対応する決済方法は2種類
USDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）に対応しています。注文確定前に、マシン、期間、追加項目の金額が表示されます。
プランを選んで今すぐ注文
プライバシーと対応範囲
現在のリクエストに必要な情報だけを送信
連絡先情報は、依頼者の確認、問い合わせへの返信、必要な注文記録との紐付け、サポート履歴の保持に使用します。リクエストの内容に応じてアクセス範囲を管理し、アカウント、注文、セキュリティ、サポート記録ごとに必要な期間のみ保存します。
注文番号、ノード、エラーコード、マスキング済みログで説明できる場合は、プロジェクト全体のファイルや無関係なデータを添付しないでください。追加資料が必要な場合は、チケットまたはメールの返信で担当者が範囲を明確にお知らせします。
送信前にデータ処理ルールを確認
プライバシーポリシーでは、アカウント、注文、サポート内容、セキュリティログ、Webサイトのアクセスデータの利用目的と保存方針を説明しています。
プライバシーポリシーを見るサービスと責任範囲を確認
利用規約では、注文、利用期間、納品、可用性、データ移行、停止、終了などのルールを説明しています。
利用規約を見るクラウドMacの構成を始めませんか？
3つのマシンプランと4種類の利用期間を確認し、構成フローでシンガポール、東京、ソウル、香港のノードを選択してください。