Запросы по подбору решения, массовому развертыванию и сотрудничеству отправляйте по электронной почте. По вопросам существующих заказов, состояния машин или подключения войдите в консоль и создайте обращение — так специалисты сразу увидят заказ и его историю.
Одного названия проблемы обычно недостаточно для начала работы. Добавьте конфигурацию, время и ожидаемый результат — это сократит число уточнений.
Подходит, если заказа еще нет и нужно сравнить SoarMac M4 Air, M4 Plus и M4 Pro.
Подходит для проверки поставки, периода, продления, дополнительных позиций, платежей или данных уже заказанных машин.
Подходит для проблем с удаленной сессией, сетью, средой разработки, CI runner, хранилищем и выполнением задач.
Подходит для массового развертывания узлов, поэтапного запуска, закупок, расчетных документов и оценки долгосрочных рабочих процессов.
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки генерации в системной почте откроется черновик письма команде поддержки. Проверьте его и отправьте самостоятельно.
Обращение будет связано с аккаунтом и историей заказа — это удобно для вопросов о поставке, состоянии машины, подключении, биллинге и продлении. В заголовке укажите узел и основной симптом.
Почта подходит для запросов, где нужно сначала уточнить конфигурацию машины, узел, количество машин, срок аренды и внутренние процессы. В теме укажите «подбор решения» или «корпоративный запрос», чтобы письмо сразу попало в нужную очередь.
Фраза «не удается подключиться» может означать проблему с адресом, аккаунтом, сетевым маршрутом, настройками клиента или состоянием учетных данных. Передайте контекст в том же порядке, чтобы специалист мог определить, на каком шаге возник сбой.
Перед отправкой удалите из журналов и снимков экрана пароли, закрытые ключи, сессионные учетные данные, токены доступа, материалы подписи и идентифицируемые бизнес-данные. Для поддержки эти исходные секреты не нужны.
Укажите узел в Сингапуре, Токио, Сеуле или Гонконге, а также версии macOS, клиента и связанных инструментов.
Укажите точное время с часовым поясом, длительность, повторяется ли проблема и работают ли другие задачи на том же узле.
Начиная с рабочего состояния, пошагово перечислите действия, ввод, наблюдаемый и ожидаемый результат. Не ограничивайтесь финальным сообщением об ошибке.
Приложите необходимые коды ошибок, вывод команд и фрагменты журналов, указав также выполненные попытки повторного подключения, смены сети или очистки окружения.
Укажите число затронутых задач, блокирует ли проблема поставку, есть ли обходной путь и в какое состояние нужно вернуть систему.
Для нового заказа выберите модель, срок аренды, узел и дополнительные позиции в процессе конфигурации. Управляйте существующими машинами и заказами в консоли. Фактический статус доступности и доступные платежные шлюзы определяются в реальном времени консолью.
Выберите SoarMac M4 Air, SoarMac M4 Plus или SoarMac M4 Pro и установите срок аренды: день, неделя, месяц или квартал.
Посмотреть все решенияЗаказы, состояние машин, продления и обращения в поддержку доступны в консоли. По вопросам существующего заказа создайте обращение из соответствующего аккаунта.
Управлять существующим заказомПоддерживаются USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Перед подтверждением заказа отображаются стоимость машины, периода и дополнительных позиций.
Выбрать решение и оформить заказКонтактные данные используются для идентификации заявителя, ответа на вопросы, связи с необходимыми записями заказа и сохранения истории поддержки. Мы ограничиваем доступ в зависимости от характера запроса и храним данные в течение необходимого срока, применимого к аккаунтам, заказам, безопасности и обращениям в поддержку.
Если вопрос можно описать номером заказа, узлом, кодом ошибки и обезличенным журналом, не прикладывайте полный проект или не относящиеся к делу данные. При необходимости дополнительных материалов специалист укажет их объем в ответе на обращение или письмо.
Политика конфиденциальности описывает цели и принципы хранения данных аккаунта, заказа, обращений в поддержку, журналов безопасности и посещений сайта.
Посмотреть политику конфиденциальностиУсловия обслуживания описывают правила заказа, срока аренды, поставки, доступности, вывода данных, приостановки и прекращения обслуживания.
Посмотреть условия обслуживанияСравните три конфигурации и четыре варианта срока аренды, затем выберите в процессе конфигурации узел в Сингапуре, Токио, Сеуле или Гонконге.