支持邮箱
售前选型
适合还没有订单、需要比较 SoarMac M4 Air、M4 Plus 与 M4 Pro 的场景。
- 准备运行的工程、工具链和任务类型
- 预期并发任务数与单次运行时长
- 内存、存储、租期和期望节点
- 是否需要多台机器或 Thunderbolt 5 并联
先分流，再处理
把问题写清楚，直接进入对应处理队列
选型、批量部署与合作需求可发送邮件；涉及现有订单、机器状态或连接故障的问题，登录控制台提交工单能让处理人员直接关联订单与时间线。
- 控制台工单
- 4 个工作小时内首次响应目标
- 支持邮件
- 1 个工作日内首次响应目标
SOARMAC / REQUEST ROUTING
请求登机检查板
可提交
PRE
选型与批量部署
说明工作负载、并发量、租期和期望节点
邮件
ORD
现有订单与账单
提供订单号、机型、周期与需要核对的项目
工单
TEC
连接与运行故障
附节点、时间、复现步骤和脱敏日志
工单
ENT
企业与合作需求
说明机器数量、交付节奏与内部流程约束
邮件
唯一支持邮箱
support@soarmac.com
四类请求
先带上能让判断前进一步的信息
只有问题名称通常不足以开始处理。按场景补齐配置、时间和期望结果，可以减少来回确认。
控制台工单
现有订单
适合核对交付、周期、续期、附加项、付款记录或已订机器信息。
- 订单号与当前机器档位
- 新加坡、东京、首尔或香港节点
- 需要核对的账单项目与对应周期
- 期望的处理结果和时间边界
控制台工单
技术支持
适合远程会话、网络、开发环境、CI runner、存储和任务运行异常。
- 发生问题的节点与 macOS 系统版本
- 带时区的发生时间和持续时长
- 最短复现步骤与预期结果
- 去除凭据、密钥和业务数据后的日志
支持邮箱
企业需求
适合批量节点、分阶段启用、采购流程、账单材料与长期工作流评估。
- 计划使用的机器档位与数量范围
- 部署阶段、租期和节点偏好
- 内部审批、结算与交付流程要求
- 需要验证的技术边界和完成标准
邮件草稿生成器
一次整理必要字段，再交给系统邮箱发送
此表单不会向网页后端提交内容。点击生成后，将在你的系统邮箱中打开一封写给支持团队的草稿，由你确认后发送。
已有订单
优先从控制台创建工单
工单会与账户和订单时间线关联，适合处理交付、机器状态、连接、账单和续期问题。请在标题中写清节点与主要现象。
- 建议入口
- 控制台内的工单区域
- 首次响应目标
- 4 个工作小时内
尚未下单
使用支持邮箱讨论选型与部署
邮件适合需要先确认机器档位、节点、批量数量、租期和内部流程的请求。主题中写明“售前”或“企业需求”，便于直接分流。
- 支持邮箱
- support@soarmac.com
- 首次响应目标
- 1 个工作日内
技术问题检查单
让故障可以被定位，而不只是被描述
“连接不上”可能来自地址、账户、网络路径、客户端设置或凭据状态。按相同顺序提供上下文，支持人员才能判断问题停在哪一步。
不要发送敏感凭据
日志和截图必须先去除密码、私钥、会话凭据、访问令牌、签名材料以及可识别业务数据。支持处理不需要这些原始秘密。
-
01
节点与环境
写明新加坡、东京、首尔或香港节点，以及 macOS 系统版本、客户端版本和相关工具版本。
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02
发生时间
提供包含时区的准确时间、持续时长、是否持续发生，以及同节点其他任务是否正常。
-
03
最短复现步骤
从正常起点开始逐步列出操作、输入、观察结果和预期结果，避免只粘贴最终错误信息。
-
04
脱敏证据
附上必要的错误码、命令输出和日志片段，并说明已经尝试过的重连、网络切换或环境清理步骤。
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05
影响与优先级
说明受影响的任务数量、是否阻塞交付、是否存在替代路径，以及期望恢复到什么状态。
订购与账单
下单、机器管理与支持请求各走清晰入口
新订单从配置流程选择机型、租期、节点和附加项；已有机器与订单在控制台管理。实际可用状态与可用支付网关以控制台实时返回为准。