Envoyez par e-mail vos demandes de choix de configuration, de déploiement à grande échelle ou de partenariat. Pour une commande existante, l’état d’une machine ou un problème de connexion, ouvrez un ticket dans le portail afin que l’équipe puisse retrouver directement la commande et l’historique.
Le seul intitulé du problème suffit rarement pour commencer. En précisant la configuration, le moment du problème et le résultat attendu, vous réduisez les échanges de clarification.
Pour les demandes sans commande existante qui nécessitent de comparer SoarMac M4 Air, M4 Plus et M4 Pro.
Pour vérifier la livraison, la période, le renouvellement, les options, les paiements ou les informations des machines commandées.
Pour les problèmes liés aux sessions distantes, au réseau, à l’environnement de développement, au CI runner, au stockage ou à l’exécution des tâches.
Pour les déploiements de plusieurs nœuds, les mises en service par étapes, les achats, les justificatifs de facturation et l’évaluation de flux de travail à long terme.
Ce formulaire n’envoie aucun contenu au serveur du site. Après avoir cliqué sur Générer, un brouillon adressé à l’équipe d’assistance s’ouvrira dans votre messagerie. Vous pourrez le vérifier avant de l’envoyer.
Le ticket sera associé à votre compte et à l’historique de la commande. Il convient aux problèmes de livraison, d’état de la machine, de connexion, de facturation et de renouvellement. Indiquez le nœud et le symptôme principal dans l’objet.
L’e-mail convient aux demandes qui nécessitent de confirmer la gamme de machines, les nœuds, le volume, la durée de location et les processus internes. Indiquez « avant-vente » ou « besoins de l’entreprise » dans l’objet pour faciliter l’orientation.
« Impossible de se connecter » peut être lié à l’adresse, au compte, au chemin réseau, aux paramètres du client ou à l’état des identifiants. Fournissez les informations dans cet ordre afin que l’assistance puisse déterminer à quelle étape le problème survient.
Les journaux et captures d’écran doivent être expurgés des mots de passe, clés privées, identifiants de session, jetons d’accès, éléments de signature et données métier identifiables. L’assistance n’a pas besoin de ces secrets bruts.
Indiquez le nœud à Singapour, Tokyo, Séoul ou Hong Kong, ainsi que les versions de macOS, du client et des outils concernés.
Indiquez l’heure exacte avec son fuseau horaire, la durée, le caractère récurrent ou non du problème et si les autres tâches du même nœud fonctionnent normalement.
Décrivez progressivement les actions, les entrées, le résultat observé et le résultat attendu à partir d’un état fonctionnel. Évitez de coller uniquement le message d’erreur final.
Joignez les codes d’erreur, sorties de commandes et extraits de journaux nécessaires, en indiquant les tentatives de reconnexion, de changement de réseau ou de nettoyage de l’environnement.
Indiquez le nombre de tâches affectées, si la livraison est bloquée, s’il existe une solution de contournement et l’état que vous souhaitez rétablir.
Pour une nouvelle commande, choisissez le modèle, la durée de location, le nœud et les options dans le parcours de configuration. Les machines et commandes existantes se gèrent dans le portail. L’état réel des disponibilités et les moyens de paiement proposés sont ceux affichés en temps réel par le portail.
Choisissez SoarMac M4 Air, SoarMac M4 Plus ou SoarMac M4 Pro, puis une durée de location à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre.
Voir l’offre complèteLes commandes, l’état des machines, les renouvellements et les tickets d’assistance sont visibles dans le portail. Pour une question concernant une commande existante, ouvrez un ticket depuis le compte concerné.
Gérer une commande existantePaiement par USDT-TRC20 ou par Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Le montant de la machine, de la période et des options est affiché avant la confirmation de la commande.
Choisir une offre et commanderVos coordonnées servent à identifier l’auteur de la demande, répondre à vos questions, associer les commandes nécessaires et conserver l’historique de l’assistance. L’accès est limité selon la nature de la demande et les données sont conservées pendant les durées nécessaires applicables aux comptes, commandes, éléments de sécurité et dossiers d’assistance.
Si votre problème peut être expliqué avec un numéro de commande, un nœud, un code d’erreur et des journaux expurgés, n’ajoutez pas de fichiers de projet complets ni de données sans rapport. Si des éléments supplémentaires sont nécessaires, l’assistance en précisera le périmètre dans sa réponse au ticket ou à l’e-mail.
La politique de confidentialité décrit les finalités et principes de conservation applicables aux comptes, commandes, demandes d’assistance, journaux de sécurité et données de navigation.
Consulter la politique de confidentialitéLes conditions de service définissent les règles relatives aux commandes, aux durées de location, à la livraison, à la disponibilité, à l’exportation des données, à la suspension et à la résiliation.
Consulter les conditions de serviceComparez les trois gammes et les quatre durées de location, puis choisissez un nœud à Singapour, Tokyo, Séoul ou Hong Kong dans le parcours de configuration.