지원 이메일
사전 상담
아직 주문하지 않았고 SoarMac M4 Air, M4 Plus 및 M4 Pro를 비교하려는 경우에 적합합니다.
- 실행할 프로젝트, 도구 체인 및 작업 유형
- 예상 동시 작업 수 및 1회 실행 시간
- 메모리, 스토리지, 이용 기간 및 원하는 노드
- 여러 대의 컴퓨터 또는 Thunderbolt 5 연결이 필요한지 여부
먼저 분류한 후 처리합니다
문제를 명확히 작성해 담당 처리 대기열로 바로 보내세요
구성 선택, 대량 배포 및 협력 문의는 이메일로 보내세요. 기존 주문, 컴퓨터 상태 또는 연결 장애는 콘솔에서 티켓을 제출하면 담당자가 주문 및 시간 기록을 바로 연결할 수 있습니다.
- 콘솔 티켓
- 4 영업시간 이내 최초 응답 목표
- 지원 이메일
- 1 영업일 이내 최초 응답 목표
SOARMAC / REQUEST ROUTING
요청 접수 체크보드
제출 가능
PRE
구성 선택 및 대량 배포
워크로드, 동시 작업 수, 이용 기간 및 원하는 노드를 알려 주세요
이메일
ORD
기존 주문 및 결제
주문 번호, 모델, 기간 및 확인이 필요한 항목을 알려 주세요
티켓
TEC
연결 및 실행 장애
노드, 시간, 재현 단계와 민감 정보를 제거한 로그를 첨부하세요
티켓
ENT
기업 및 협력 문의
컴퓨터 수량, 제공 일정 및 내부 프로세스 제약을 알려 주세요
이메일
지원 전용 이메일
support@soarmac.com
네 가지 문의 유형
판단에 도움이 되는 정보를 먼저 함께 보내세요
문제 이름만으로는 처리를 시작하기 어려운 경우가 많습니다. 상황에 맞게 구성, 시간 및 원하는 결과를 알려 주면 추가 확인을 줄일 수 있습니다.
콘솔 티켓
기존 주문
제공 일정, 이용 기간, 갱신, 추가 항목, 결제 기록 또는 주문한 컴퓨터 정보를 확인할 때 적합합니다.
- 주문 번호 및 현재 컴퓨터 요금제
- 싱가포르, 도쿄, 서울 또는 홍콩 노드
- 확인이 필요한 결제 항목 및 해당 기간
- 원하는 처리 결과 및 기한
콘솔 티켓
기술 지원
원격 세션, 네트워크, 개발 환경, CI runner, 스토리지 및 작업 실행 이상에 적합합니다.
- 문제가 발생한 노드 및 macOS 버전
- 시간대가 포함된 발생 시각 및 지속 시간
- 최소 재현 단계 및 예상 결과
- 자격 증명, 키 및 업무 데이터를 제거한 로그
지원 이메일
기업 문의
대량 노드, 단계별 도입, 구매 절차, 결제 자료 및 장기 워크플로 평가에 적합합니다.
- 사용 예정 컴퓨터 요금제 및 수량 범위
- 배포 단계, 이용 기간 및 선호 노드
- 내부 승인, 정산 및 제공 절차 요구 사항
- 검증이 필요한 기술 범위 및 완료 기준
이메일 초안 생성기
필수 정보를 한 번에 정리해 시스템 이메일로 보내세요
이 양식의 내용은 웹사이트 서버로 전송되지 않습니다. 생성을 클릭하면 시스템 이메일에서 지원팀 앞으로 작성된 초안이 열리며, 내용을 확인한 후 직접 보내면 됩니다.
기존 주문 있음
먼저 콘솔에서 티켓을 생성하세요
티켓은 계정 및 주문 시간 기록에 연결되므로 제공 일정, 컴퓨터 상태, 연결, 결제 및 갱신 문제를 처리하는 데 적합합니다. 제목에 노드와 주요 증상을 명확히 적어 주세요.
- 권장 접수 경로
- 콘솔의 티켓 영역
- 최초 응답 목표
- 4 영업시간 이내
아직 주문하지 않음
지원 이메일로 선택 및 배포를 상담하세요
컴퓨터 요금제, 노드, 대량 수량, 이용 기간 및 내부 절차를 먼저 확인해야 하는 문의에는 이메일이 적합합니다. 제목에 ‘사전 상담’ 또는 ‘기업 문의’를 명시하면 바로 분류할 수 있습니다.
- 지원 이메일
- support@soarmac.com
- 최초 응답 목표
- 1 영업일 이내
기술 문제 체크리스트
장애를 단순히 설명하는 대신 원인을 찾을 수 있게 하세요
‘연결할 수 없음’은 주소, 계정, 네트워크 경로, 클라이언트 설정 또는 자격 증명 상태에서 발생할 수 있습니다. 같은 순서로 정보를 제공해야 지원 담당자가 어느 단계에서 문제가 멈췄는지 판단할 수 있습니다.
민감한 자격 증명을 보내지 마세요
로그와 스크린샷에서 비밀번호, 개인 키, 세션 자격 증명, 액세스 토큰, 서명 자료 및 식별 가능한 업무 데이터를 먼저 제거하세요. 지원 처리에는 이러한 원본 비밀 정보가 필요하지 않습니다.
-
01
노드 및 환경
싱가포르, 도쿄, 서울 또는 홍콩 노드와 macOS 버전, 클라이언트 버전 및 관련 도구 버전을 적어 주세요.
-
02
발생 시각
시간대가 포함된 정확한 시각, 지속 시간, 현재도 발생하는지 여부 및 같은 노드의 다른 작업이 정상인지 알려 주세요.
-
03
최소 재현 단계
정상 상태에서 시작해 작업, 입력, 관찰 결과 및 예상 결과를 단계별로 작성하세요. 최종 오류 메시지만 붙여 넣지 마세요.
-
04
민감 정보 제거 증거
필요한 오류 코드, 명령 출력 및 로그 일부를 첨부하고, 재연결·네트워크 전환 또는 환경 정리를 시도했는지 알려 주세요.
-
05
영향 및 우선순위
영향을 받은 작업 수, 제공이 중단되는지 여부, 대체 경로의 존재 여부 및 원하는 복구 상태를 알려 주세요.
주문 및 결제
주문, 컴퓨터 관리 및 지원 요청은 각각 명확한 경로로 진행하세요
새 주문은 구성 과정에서 모델, 이용 기간, 노드 및 추가 항목을 선택합니다. 기존 컴퓨터와 주문은 콘솔에서 관리하세요. 실제 이용 가능 상태와 결제 게이트웨이는 콘솔에 실시간으로 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
세 가지 전용 물리 컴퓨터
SoarMac M4 Air, SoarMac M4 Plus 또는 SoarMac M4 Pro를 선택하고 일·주·월·분기 단위로 이용 기간을 정할 수 있습니다.
전체 요금제 보기제공 및 결제 기록을 한곳에서 관리
주문, 컴퓨터 상태, 갱신 및 지원 티켓을 콘솔에서 한 번에 확인할 수 있습니다. 기존 주문과 관련된 문제는 해당 계정에서 티켓을 제출하세요.
기존 주문 관리두 가지 결제 방식만 지원
USDT-TRC20과 Visa / Mastercard / Amex(Stripe를 통해)를 지원합니다. 주문을 확정하기 전에 컴퓨터, 기간 및 추가 항목 금액이 표시됩니다.
지금 요금제를 선택하고 주문하기
개인정보 및 지원 범위
현재 요청 처리에 필요한 정보만 제출하세요
연락처 정보는 요청자를 확인하고 문의에 답변하며 필요한 주문 기록을 연결하고 지원 이력을 보관하는 데 사용됩니다. 요청 성격에 따라 접근 범위를 제한하고, 계정·주문·보안·지원 기록에 적용되는 필요한 기간 동안 각각 보관합니다.
주문 번호, 노드, 오류 코드 및 민감 정보를 제거한 로그로 문제를 설명할 수 있다면 전체 프로젝트 파일이나 관련 없는 데이터를 첨부하지 마세요. 추가 자료가 필요할 경우 지원 담당자가 티켓 또는 이메일 답변에서 범위를 명확히 안내합니다.
제출 전에 데이터 처리 규정을 확인하세요
개인정보 처리방침은 계정, 주문, 지원 내용, 보안 로그 및 웹사이트 방문 데이터의 처리 목적과 보관 원칙을 설명합니다.
개인정보 처리방침 보기서비스 및 책임 범위 확인
서비스 약관은 주문, 이용 기간, 제공, 가용성, 데이터 반출, 일시 중지 및 종료에 관한 규정을 설명합니다.
서비스 약관 보기클라우드 Mac을 구성할 준비가 되셨나요?
세 가지 컴퓨터 요금제와 네 가지 이용 기간을 먼저 확인한 후 구성 과정에서 싱가포르, 도쿄, 서울 또는 홍콩 노드를 선택하세요.