適用範圍與資料控制方
先確認哪些互動受本政策約束，以及由誰決定處理方式。
本政策適用於 soarmac.com 公開網站、SoarMac 管理主控台、帳戶註冊與驗證、訂單和結算溝通、機器交付、支援工單、電子郵件往來，以及使用者使用雲端 Mac 服務時產生的必要營運和安全記錄。
SoarMac 的營運主體負責決定上述情境中個人資訊與服務資料的處理目的和方式。若企業客戶代表團隊訂購服務，企業客戶也可能決定其成員資料、專案資料和工作負載的處理方式；此時，SoarMac 僅在提供約定服務所需的範圍內處理相關內容。
本政策不改變使用者對其原始碼、上傳檔案、建置產物、金鑰材料和業務資料所擁有的權利。
收集的資料類型
資料來源包括使用者主動提交、服務運作產生的資料，以及必要的安全檢測。
帳戶與聯絡資訊
包括姓名或顯示名稱、工作電子郵件、帳戶驗證狀態、組織名稱、語言偏好，以及使用者在售前諮詢或支援溝通中主動提供的聯絡方式。
訂單與結算記錄
包括所選機型、租用週期、節點、儲存空間附加項目、Thunderbolt 5 串聯設定、訂單狀態、金額、付款狀態、交易參考資訊和必要的帳務憑證。
裝置與安全日誌
包括登入時間、來源網路資訊、工作階段結果、裝置識別碼、存取失敗記錄、權限變更、執行個體生命週期事件，以及用於調查異常活動的技術日誌。
支援內容
包括工單主旨、問題描述、訂單編號、節點、發生時間、重現步驟、使用者主動提交的去識別化日誌，以及處理過程中的回覆和狀態時間線。
網站造訪資料
包括造訪頁面、來源、瀏覽器與裝置類型、頁面互動和基本效能資料。此類資料用於瞭解頁面是否可用、找出故障並改善內容結構。
雲端 Mac 營運資訊
包括實體節點分配、機器設定、交付狀態、租期起訖、連線狀態和資源異常訊號。除支援、安全或履行義務所必需外，不會主動查看使用者的工作內容。
處理目的與依據
每類處理都應對應明確的服務目的，而非無限期收集資料。
- 帳戶管理 建立和驗證帳戶、維持登入狀態、識別帳戶歸屬、執行密碼變更並提供帳戶安全通知。
- 機器交付 依據訂單設定分配實體節點、準備存取憑證、記錄交付結果，並在租期內管理續租、設定變更和服務狀態。
- 身分與安全驗證 識別異常登入、未授權存取、惡意請求和資源濫用，保護帳戶、實體節點及其他使用者的正常使用。
- 帳單處理 確認訂單金額、處理付款狀態、產生交易記錄、處理退款或爭議，並履行必要的財務記錄義務。
- 支援回應 找出連線、系統、設定、儲存空間或帳單問題，重現故障，記錄處理時間線並確認問題是否解決。
- 合規與服務改進 履行適用義務、回應有效請求、稽核關鍵操作，並透過彙整資料改善網站、主控台、交付流程和指南內容。
處理依據可能包括履行使用者訂單和服務協議、遵守適用義務、維護平台與使用者的正當安全利益，以及在特定功能需要時取得使用者同意。使用者撤回同意不會影響撤回前已合法完成的處理。
結算資料說明
訂單以 USD 計價，付款資料會依所選管道分別處理。
鏈上結算所需資訊
處理內容可能包括訂單金額、收款地址、交易雜湊、確認狀態及與訂單相關的時間記錄。這些資訊用於核對付款、識別重複或錯誤付款並完成帳務記錄。
Visa / Mastercard / Amex
銀行卡付款由 Stripe 處理。SoarMac 會接收完成訂單和帳務處理所需的付款狀態、金額、卡片類別、部分遮蔽的識別資訊及交易參考資訊，不要求使用者透過支援管道傳送完整卡號或安全碼。
實際可用的付款閘道以結帳介面即時回傳為準。使用者不應在工單、電子郵件、日誌或螢幕截圖中提交完整銀行卡資訊、錢包私鑰、助記詞或其他可直接控制資金的憑證。
雲端 Mac 中的使用者資料
實體節點是使用者的工作環境，專案內容仍由使用者管理。
使用者負責決定要上傳、建立、同步或處理哪些內容，包括原始碼、建置快取、簽署材料、測試資料、媒體素材、模型檔案、建置產物和團隊文件。使用者應確保自己有權處理這些內容，並依工作負載設定合理的權限和存取範圍。
控制存取權限與憑證
使用最低權限帳戶、限制團隊成員的存取範圍、妥善保管工作階段憑證，並在人員或任務變更後及時更新授權。
核對同步與備份
確認原始碼、建置產物、檢查點和業務檔案已同步至使用者控制的儲存位置，並驗證備份可以讀取。
完成移出與清理
移出仍需保留的資料、撤銷臨時憑證、停止敏感任務，並清理不再需要的快取、權杖和專案副本。
如使用者請求技術支援，SoarMac 僅會在定位問題所需的範圍內存取使用者主動提供的日誌、螢幕截圖或重現材料。提交前應移除密碼、私鑰、存取權杖和與問題無關的個人資訊。
留存、安全與事件回應
不同記錄會依用途分別留存，不採用一律永久保存的方式。
- 帳戶資料
- 在帳戶有效期間保留；關閉帳戶後，僅保留處理未結訂單、安全調查、爭議或適用義務所必要的部分。
- 訂單與結算記錄
- 依帳務核對、交易爭議和適用的記錄義務保留。付款憑證不會透過工單或一般電子郵件作為常規記錄保存。
- 裝置與安全日誌
- 依診斷、安全監控和異常調查所需的週期保留；期限屆滿後刪除、彙整或去識別化，除非相關事件仍在處理中。
- 支援記錄
- 在問題處理期間及後續品質核對所需的範圍內保留。與故障無關的敏感附件不應提交，發現後會依處理需要限制存取。
存取控制措施
SoarMac 透過職責分離、最低權限、身分驗證、關鍵操作記錄、傳輸保護、異常監控和定期權限核對，降低未經授權存取的風險。只有負責交付、安全、帳務或支援的人員，才能在任務所需的範圍內存取相應記錄。
安全事件回應
發現可能影響個人資訊或服務資料的事件後，SoarMac 會先控制影響範圍、保存必要證據、評估涉及的資料類別與使用者範圍，並採取修復措施。需要通知時，會透過帳戶關聯電子郵件、主控台通知或其他適當方式說明已確認的影響和建議操作。
使用者權利與政策更新
使用者可以查詢、更正、刪除資料，或對特定處理提出異議。
在適用規則允許的範圍內，使用者可以請求存取帳戶相關資訊、更正不準確內容、刪除不再需要的資料、取得可提供的記錄副本、限制特定處理，或對基於正當利益進行的處理提出異議。
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1
提交請求
登入主控台提交工單，或寄送電子郵件至 support@soarmac.com，說明請求類型和關聯帳戶。
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2
完成必要驗證
為防止他人冒用身分，SoarMac 可能要求驗證帳戶控制權、訂單關聯資訊或請求授權關係，但不會要求使用者傳送密碼或私鑰。
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3
評估並回覆
SoarMac 會根據請求範圍、記錄狀態、其他使用者權利和適用義務進行處理。無法完全執行時，會說明限制原因和可行的替代方案。
政策更新與爭議處理
本政策會因服務功能、資料流程或適用要求變更而更新。重大變更將透過網站、主控台或帳戶關聯電子郵件提供清楚通知，並在本頁更新版本資訊。
與本政策相關的解釋和爭議，適用本平台營運主體所在司法管轄區的法律。雙方應先透過支援管道嘗試解決；無法解決時，可提交該司法管轄區內具有管轄權的法院處理。更多服務規則請參閱服務條款。