支援電郵
售前選型
適合尚未下單、需要比較 SoarMac M4 Air、M4 Plus 與 M4 Pro 的情況。
- 準備執行的工程、工具鏈與任務類型
- 預期並行任務數與單次執行時間
- 記憶體、儲存空間、租期與期望節點
- 是否需要多台機器或 Thunderbolt 5 串聯
先分流，再處理
清楚描述問題，直接進入對應處理佇列
選型、批次部署與合作需求可透過電郵提出；涉及現有訂單、機器狀態或連線故障的問題，登入控制台提交工單，處理人員即可直接關聯訂單與時間線。
- 控制台工單
- 4 個工作小時內首次回應目標
- 支援電郵
- 1 個工作日內首次回應目標
SOARMAC / REQUEST ROUTING
請求登機檢查板
可提交
PRE
選型與批次部署
說明工作負載、並行數量、租期與期望節點
電郵
ORD
現有訂單與帳單
提供訂單編號、機型、週期與需要核對的項目
工單
TEC
連線與執行故障
附上節點、時間、重現步驟與已去識別化的日誌
工單
ENT
企業與合作需求
說明機器數量、交付節奏與內部流程限制
電郵
唯一支援電郵
support@soarmac.com
四類請求
先提供能讓判斷更進一步的資訊
只有問題名稱通常不足以開始處理。按情境補充設定、時間與預期結果，可以減少反覆確認。
控制台工單
現有訂單
適合核對交付、週期、續訂、附加項目、付款記錄或已訂機器資訊。
- 訂單編號與目前機器方案
- 新加坡、東京、首爾或香港節點
- 需要核對的帳單項目與相關週期
- 期望的處理結果與時間要求
控制台工單
技術支援
適合處理遠端工作階段、網絡、開發環境、CI runner、儲存空間與任務執行異常。
- 發生問題的節點與 macOS 系統版本
- 附時區的發生時間與持續時間
- 最短重現步驟與預期結果
- 移除憑證、金鑰與業務資料後的日誌
支援電郵
企業需求
適合批次節點、分階段啟用、採購流程、帳單文件與長期工作流程評估。
- 計劃使用的機器方案與數量範圍
- 部署階段、租期與節點偏好
- 內部審批、結算與交付流程要求
- 需要驗證的技術邊界與完成標準
電郵草稿產生器
一次整理必要欄位，再交由系統電郵發送
此表單不會將內容提交至網頁後端。按下產生後，系統會在你的電郵程式中開啟一封寫給支援團隊的草稿，由你確認後發送。
已有訂單
優先從控制台建立工單
工單會與帳戶及訂單時間線關聯，適合處理交付、機器狀態、連線、帳單與續訂問題。請在標題中寫清節點與主要現象。
- 建議入口
- 控制台內的工單區域
- 首次回應目標
- 4 個工作小時內
尚未下單
使用支援電郵討論選型與部署
電郵適合需要先確認機器方案、節點、批次數量、租期與內部流程的請求。主旨中寫明「售前」或「企業需求」，方便直接分流。
- 支援電郵
- support@soarmac.com
- 首次回應目標
- 1 個工作日內
技術問題檢查清單
讓故障能夠被定位，而不只是被描述
「無法連線」可能源於位址、帳戶、網絡路徑、用戶端設定或憑證狀態。按相同順序提供背景資料，支援人員才能判斷問題卡在哪一步。
請勿傳送敏感憑證
日誌與截圖必須先移除密碼、私密金鑰、工作階段憑證、存取權杖、簽署材料及可識別的業務資料。支援處理不需要這些原始機密。
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01
節點與環境
寫明新加坡、東京、首爾或香港節點，以及 macOS 系統版本、用戶端版本與相關工具版本。
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02
發生時間
提供含時區的準確時間、持續時間、是否持續發生，以及同一節點的其他任務是否正常。
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03
最短重現步驟
從正常起點開始，逐步列出操作、輸入、觀察結果與預期結果，避免只貼上最終錯誤訊息。
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04
已去識別化的證據
附上必要的錯誤碼、命令輸出與日誌片段，並說明已嘗試的重新連線、網絡切換或環境清理步驟。
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05
影響與優先級
說明受影響的任務數量、是否阻礙交付、是否有替代方案，以及期望恢復至何種狀態。
訂購與帳單
下單、機器管理與支援請求各有清晰入口
新訂單可在配置流程中選擇機型、租期、節點與附加項目；現有機器與訂單則在控制台管理。實際可用狀態與可用支付閘道以控制台即時顯示為準。